Étude de cas : Résolution d’un litige pour un autoentrepreneur en rénovation suite à des erreurs d’installation électrique

🛠️ Contexte : La situation de Mathieu, autoentrepreneur en rénovation face à un litige complexe après des erreurs dans une installation électrique

Mathieu, autoentrepreneur en rénovation en région Île-de-France, venait de finaliser la rénovation complète d’un appartement pour un client. Cependant, peu de temps après la fin des travaux, des problèmes sont apparus dans l’installation électrique : court-circuits, pannes fréquentes, et des risques potentiels pour la sécurité du logement. Ces défauts ont causé une grande insatisfaction pour le client, menaçant la réputation de Mathieu et ouvrant la possibilité de recours juridiques, qui auraient pu être très coûteux pour Mathieu, qui risquait la faillite de son entreprise.

⚠️ Pourquoi Mathieu a-t-il décidé de résoudre ce litige avec son client ?

Mathieu avait investi beaucoup de temps et d’énergie dans ce projet et tenait à préserver sa relation avec le client ainsi que sa réputation professionnelle. Soucieux de la sécurité et des attentes élevées de son client, il a tenté d’abord de gérer la situation seul, mais le client, mécontent, exigeait une solution rapide et conforme aux normes. Mathieu s’est alors tourné vers MonDevisDecennale.fr pour trouver une issue favorable et éviter des frais judiciaires. Il a tout fait pour trouver une solution à son problème le plus rapidement possible et de façon efficace.

🛠️ Comment MonDevisDecennale.fr a aidé Mathieu à résoudre ce litige ?

1. Intervention d’un médiateur spécialisé en litiges de rénovation MonDevisDecennale.fr a mis Mathieu en contact avec un médiateur expert en litiges de rénovation. Le médiateur a facilité un dialogue entre Mathieu et son client, permettant de comprendre les attentes et d’établir un plan de correction des défauts électriques. Cette médiation a apaisé les tensions ( sans faire de jeux de mots) et permis de poser les bases d’une résolution équitable pour les deux parties concernées.
2. Vérification des garanties décennales et des obligations légales de Mathieu L’équipe de MonDevisDecennale.fr a examiné les garanties décennales de Mathieu pour vérifier leur application dans ce cas précis. Elle a confirmé que les défauts électriques relevés entraient dans le cadre de la garantie décennale, permettant ainsi à Mathieu de réparer sans frais pour le client, tout en respectant ses obligations légales envers son client, une solution qui tombait à pic.
3. Mise en place d’un suivi de qualité pour garantir la satisfaction du client Pour assurer le respect des engagements, MonDevisDecennale.fr a mis en place un suivi des réparations, incluant des inspections à chaque étape. Ce processus a permis de restaurer la confiance du client en assurant que les réparations étaient faites dans les règles de l’art et dans la sécurité des normes pour assurer une tranquillité d’esprit aux deux parties.

🚀 Résultat : Résolution rapide du litige et satisfaction du client de Mathieu

Grâce à l’intervention de MonDevisDecennale.fr, le litige a été résolu rapidement, et bien plus rapidement qu’avec une procédure juridique classique. Mathieu a pu préserver sa réputation et continuer à travailler sereinement, confiant dans l’appui de son assurance décennale, et surtout lui permettant de continuer de développer son entreprise.

🤝 Pourquoi choisir MonDevisDecennale.fr pour gérer vos litiges ?

MonDevisDecennale.fr accompagne les autoentrepreneurs et les professionnels du bâtiment dans la gestion de litiges en offrant des services de médiation spécialisés et une expertise pointue en matière de garanties décennales. Nos experts vous soutiennent à chaque étape pour préserver votre réputation et assurer la satisfaction de vos clients, pour vous concentrer sur l’essentiel : votre métier.

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