Étude de cas : Résolution d’un litige pour un plombier suite à une fuite persistante

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Dernière mise à jour le 28 novembre 2024

🛠️ Contexte : la situation de Samy, plombier indépendant, confronté à une fuite persistante dans une salle de bains

Samy, plombier indépendant basé en région parisienne, avait récemment réalisé l’installation complète d’une salle de bains pour un particulier. Cependant, quelques semaines après la livraison des travaux, des fuites sont apparues autour du receveur de douche et du lavabo, causant des dégâts importants sur les murs et le sol, et un gros mécontentement de la part du client.

Le client, très insatisfait, a exigé des réparations immédiates, menaçant d’intenter une action en justice et de publier des avis négatifs en ligne. Samy risquait non seulement sa réputation, mais aussi des frais importants pour corriger les défauts signalés, et une mise en danger de son entreprise.

⚠️ Pourquoi Samy a-t-il décidé de résoudre ce litige avec son client avec nous ?

Conscient de l’impact négatif d’un litige non traité comme il le faut sur son activité, Samy a tenté de réparer les fuites à plusieurs reprises. Malgré ses efforts, les problèmes persistaient, et le client perdait patience.
Ne voulant pas aggraver la situation, Samy a décidé de faire appel à MonDevisDecennale.fr pour un accompagnement professionnel et une prise en charge rapide grâce à sa garantie décennale, le libérant d’un gros poids.

🛠️ Comment MonDevisDecennale.fr a aidé Samy à résoudre ce litige ?

  1. Diagnostic technique complet
    MonDevisDecennale.fr a dépêché un expert en plomberie pour examiner l’installation. Cet expert a identifié des erreurs dans le scellement des raccords et dans la pose du receveur de douche, permettant de trouver rapidement le soucis.
  2. Validation de la garantie décennale
    L’équipe de MonDevisDecennale.fr a étudié le contrat d’assurance décennale de Samy et confirmé que les défauts signalés relevaient bien de la garantie décennale. Cela a effectivement permis à Samy de financer les réparations sans payer directement les coûts de cette réparation.
  3. Coordination avec le client
    Un plan de réparation clair et détaillé a été établi en concertation avec le client. Samy, soutenu par les experts de MonDevisDecennale.fr, a pu effectuer les travaux rapidement et efficacement, sans prise de tête.

🚀 Résultat : résolution rapide du litige et satisfaction du client de Samy

Grâce à l’accompagnement de MonDevisDecennale.fr, Samy a non seulement résolu le litige, mais a également regagné la confiance de son client, sans parler du regain de motivation pour Samy. Les réparations ont été réalisées dans les délais convenus, et le client a finalement laissé un avis positif, recommandant Samy pour son professionnalisme et son sérieux, et surtout son SAV.

🤝 Pourquoi choisir MonDevisDecennale.fr pour gérer vos litiges ?

MonDevisDecennale.fr met à disposition des artisans comme Samy une expertise unique pour gérer les litiges similaire grâce à la garantie décennale. Nos services incluent :

  • Des diagnostics techniques précis
  • Une médiation professionnelle
  • Un suivi personnalisé jusqu’à la résolution complète

Protégez votre activité et assurez la satisfaction de vos clients en toute sérénité !

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2 Commentaires sur “Étude de cas : Résolution d’un litige pour un plombier suite à une fuite persistante

  1. Thomas Girard dit:

    Cette étude de cas met bien en lumière l’importance d’avoir une assurance décennale adaptée, surtout pour un métier comme la plomberie où les sinistres peuvent vite dégénérer. Pour des problèmes comme des fuites persistantes, est-ce que les plombiers doivent prendre des précautions spécifiques pendant les travaux pour éviter ce type de situation ?

    • mondevisdecennale.fr dit:

      Vous avez tout à fait raison, cette étude de cas illustre bien l’importance d’une assurance décennale adaptée,
      particulièrement dans des métiers comme la plomberie où les sinistres peuvent avoir de lourdes conséquences.
      En ce qui concerne les précautions, les plombiers doivent effectivement suivre des pratiques rigoureuses pour prévenir
      les problèmes comme les fuites persistantes. Cela inclut :

      • La vérification des matériaux : Utiliser des matériaux de qualité, certifiés et adaptés aux normes en vigueur.
      • Des tests d’étanchéité : Effectuer des tests après l’installation pour détecter d’éventuelles fuites avant de finaliser les travaux.
      • Une installation soignée : Respecter scrupuleusement les recommandations des fabricants pour l’installation des équipements.
      • La maintenance préventive : Conseiller le client sur l’entretien régulier pour éviter l’usure prématurée.

      Ces précautions, combinées à une assurance décennale robuste, permettent de limiter les risques et d’offrir une meilleure sérénité
      aux professionnels comme aux clients.

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